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第十届深圳市顾客满意服务明星活动评审组系列走访:中信银行和华夏银行

点击:时间:2019-08-06 15:18:34

 7月30日,第十届深圳市顾客满意服务明星活动评审组走进中信银行深圳?#20013;校?#20197;下简称中信银行)、华夏银行股份有限公司深圳?#20013;校?#20197;下简称华夏银行)两家参评企业进行走访。本次评审团由原深圳市市场监督管理局?#26412;?#38271;郭晓渝、深圳市消委会消费市场监督部部长李霄永、深圳市质量协会副秘书长邵余庆、深圳职业?#38469;?#23398;院物流供应链研究所所长、副教授沐潮等专家组成。


中信银行深圳?#20013;校?#20197;信致远 融智无限

      中信银行成立于1987年,2007年实现 A+H股同步上市,是中信集团全牌照金融?#25945;?#32972;景的国有股份制商业银行。 


      在2017年7月英国《银行家》杂志公布的“全球银行品牌500强排行榜” 中, 中信银行一级资本排名第22位,同时获评2017年度“中国最佳银行?#20445;?#20026;中国地区唯一获奖银行。 


      会上,中信银行相关负责人从服务战略、标准体系、顾客满意度执行与反馈、服务改进措施、投诉处理等五大方面进行了汇报。


      在听取汇报后,评审组专?#20197;?#32943;定了中信银行各项服务工作开?#39038;?#21462;得的成绩的同时,并就网络支付安全的保障问题及中小微企业贷款的风险控?#39057;?#37325;点问题进行提问。


      中信银行相关负责人表示中信银行在四部委政策要求的基础上,加大了融资条件的优惠力度、增加扶持金额,以满足中小微企业的贷款需求,同时加大了我行网络支付安全的保障力度。


华夏银行:共同成长 ?#24066;?#20026;您

      华夏银行深圳?#20013;?#25104;立于1998年3月18日。18年来,华夏银行深圳?#20013;?#22312;特区这块?#27426;?#21019;造奇迹的热土上,坚持以发展为主题,与?#26412;?#36827;、锐意进取、开拓创新,在致力服务客户、支持客户、促进社会经济增长的同时,实现了自身?#27426;?#21457;展和壮大。


      评审会上,华夏银行相关负责人从全专业、全岗位、全方位、全流程、全周期的五全服务?#30830;?#38754;向专家组进行了介绍。

      专家组在听取了华夏银行的介绍后,专家组首先肯定了华夏银行在全面落实国家普惠金融政策方面所做的努力,但是就目前银行业中存在资金偿还风险问题提出了看法,并希望银行能够就出现问题采取积极主动的措施。


      随后专家组就处理消费者投诉的响应机制进行了了解。华夏银行的相关负责人表示华夏银行针对消费者投诉的相关事务,启用了分部门跟进、专人处理的响应机制,同时也加大了对专职处理人员的能力培训,力求让消费者满意。